Phường Ninh Hòa:

Điểm sáng về hành chính phục vụ

Với sự nỗ lực, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, đảng viên, việc vận hành chính quyền địa phương 2 cấp ở phường Ninh Hòa đã từng bước đi vào ổn định, hiệu quả, thông suốt. Kết quả rõ nét nhất là Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng phục vụ của chính quyền địa phương luôn duy trì ở mức cao.

Người dân hài lòng

Ngồi ở hàng ghế chờ mát mẻ của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, ông Trần Văn Được (72 tuổi, trú Tổ dân phố Ninh Hiệp) cẩn thận cất xấp giấy tờ đất đai vào túi. Ông chia sẻ: “Đối với những người lớn tuổi như tôi, việc thao tác dịch vụ công trực tuyến trên điện thoại rất khó khăn. Trước đây, mỗi lần làm thủ tục đất đai, tôi ngại nhất là phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ. Thế nhưng hôm nay, khi đến làm thủ tục, tôi được các đoàn viên kiểm tra hồ sơ kỹ lưỡng ngay từ đầu, hướng dẫn cụ thể những giấy tờ còn thiếu nên mọi việc diễn ra thuận lợi, nhanh chóng".

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Hòa hướng dẫn cho người dân làm thủ tục hành chính.

Cầm trên tay tờ giấy khai sinh của người con thứ hai, anh Nguyễn Văn Nam (Tổ dân phố Quang Đông) phấn khởi chia sẻ: “Cách đây 5 năm, khi sinh con đầu lòng, tôi phải xin nghỉ 1 buổi làm việc để đến phường nộp hồ sơ và chờ giải quyết thủ tục. Còn bây giờ, tôi chỉ cần nộp hồ sơ trực tuyến theo hướng dẫn của phường. Chỉ sau 1 ngày, tôi đã nhận được tin nhắn thông báo hồ sơ hoàn tất và hẹn thời gian nhận kết quả. Rất thuận tiện”.

Ông Huỳnh Thạch Nghĩa - công chức phụ trách lĩnh vực tư pháp, thuộc Văn phòng HĐND và UBND phường bộc bạch: “Sau sắp xếp đơn vị hành chính, địa bàn phường được mở rộng, dân số tăng lên gần 58.000 người nên khối lượng công việc, hồ sơ cần xử lý rất lớn. Tuy nhiên, thấu hiểu những vất vả của người dân khi phải đi quãng đường xa để làm thủ tục, tôi luôn tự nhủ phải tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng để người dân không phải đi lại nhiều lần. Thấy người dân cầm kết quả ra về với sự hài lòng, mọi mệt nhọc trong tôi dường như tan biến". 

Theo báo cáo, từ ngày 1-7 đến 15-12-2025, UBND phường đã tiếp nhận và giải quyết gần 8.000 hồ sơ thủ tục hành chính; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 96%, trong đó hơn 60% hồ sơ nộp trực tuyến. Qua khảo sát, 93,38% tổ chức, cá nhân hài lòng với sự phục vụ của phường. Kết quả này giúp phường xếp thứ 3/64 xã, phường về Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh năm 2025.

Bà Nguyễn Thị Đoan Trang - phụ trách Văn phòng HĐND và UBND phường Ninh Hòa cho biết, ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường đã lập nhóm công việc trên ứng dụng Zalo do đồng chí Phó Chủ tịch UBND phường làm trưởng nhóm. Thành viên gồm lãnh đạo các bộ phận chuyên môn của phường và đại diện các cơ quan phối hợp như: Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai, cơ quan Thuế. Nhờ "đường dây nóng" nội bộ này, các hồ sơ sắp đến hạn, nhất là các hồ sơ đất đai phức tạp, được các thành viên chủ động phối hợp trao đổi, xử lý kịp thời; qua đó hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong giải quyết thủ tục cho người dân, doanh nghiệp.

Bà Nguyễn Thị Hồng Hải - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường cho biết: "Để đạt được những kết quả trên, chính quyền địa phương đã từng bước chuyển đổi tư duy của đội ngũ cán bộ, công chức từ "quản lý hành chính" sang "phục vụ Nhân dân". Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân đến thực hiện thủ tục hành chính đều được hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng với tinh thần trách nhiệm cao và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Ở các bộ phận chuyên môn, nhiệm vụ được phân công cụ thể, rõ người, rõ việc, rõ thời hạn và gắn trách nhiệm cho từng cán bộ, công chức. Tất cả nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp và các tổ chức”.

Tiếp tục hoàn thiện

Theo lãnh đạo địa phương, khối lượng hồ sơ thủ tục hành chính ngày càng lớn, trong khi yêu cầu xử lý trên môi trường điện tử ngày càng cao. Trong khi đó, đội ngũ công chức của phường phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ; một số công chức chưa thực sự thích ứng với yêu cầu công việc trong tình hình mới.

Bên cạnh đó, hạ tầng kỹ thuật và các phần mềm dùng chung đôi lúc chưa đồng bộ; tình trạng nghẽn mạng, lỗi tải hồ sơ vẫn xảy ra, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ngoài ra, một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến trên điện thoại thông minh. 

Để tháo gỡ những vướng mắc này, phường Ninh Hòa đang tập trung rà soát toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nhất là các lĩnh vực đất đai, xây dựng - những lĩnh vực dễ phát sinh hồ sơ trễ hạn. Địa phương kiên quyết thực hiện nguyên tắc mỗi hồ sơ chỉ yêu cầu người dân bổ sung giấy tờ một lần, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần gây phiền hà.

Đồng thời, phường kiến nghị các cấp, các ngành quan tâm đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin; tăng cường tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức cơ sở. Việc lắng nghe, tiếp thu ý kiến và đối thoại trực tiếp với người dân, doanh nghiệp tiếp tục được duy trì thường xuyên. Qua đó, không ngừng nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của chính quyền địa phương, góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng phường Ninh Hòa trở thành đô thị thông minh vào năm 2030.

CÔNG ĐỊNH