Set top box MyTV sẽ được bảo hành, sửa chữa tại Nha Trang

Thời gian qua, sử dụng dịch vụ MyTV, mỗi khi bộ giải mã Set top box bị hư hỏng, khách hàng thường phải gửi ra trung tâm bảo hành tại Đà Nẵng để sửa chữa. Hiện nay, khách hàng có thể sửa chữa tại Trung tâm bảo hành STB MyTV (Trung tâm Viễn thông Nha Trang).

Thời gian qua, sử dụng dịch vụ MyTV, mỗi khi bộ giải mã Set top box (STB) bị hư hỏng, khách hàng thường phải gửi ra trung tâm bảo hành tại Đà Nẵng để sửa chữa. Hiện nay, khách hàng có thể sửa chữa tại Trung tâm bảo hành STB MyTV (Trung tâm Viễn thông Nha Trang).

Với 95 kênh truyền hình chất lượng tốt và chùm kênh truyền hình hấp dẫn của VCTV với nhiều thể loại như: phim, thể thao, tin tức, thời sự, ca nhạc, khám phá trong nước và quốc tế..., MyTV không chỉ cho phép người sử dụng xem bất kỳ chương trình yêu thích vào bất cứ thời điểm nào, mà còn cung cấp nhiều dịch vụ khác qua màn hình như: hát karaoke, chơi game... Ngoài các kênh truyền hình theo chuẩn SD (Standard Definition) thông thường, MyTV còn cung cấp những kênh truyền hình có chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt theo tiêu chuẩn HD (High Definition)... Hiện nay, trên địa bàn tỉnh có gần 15 ngàn khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV do Viễn thông Khánh Hòa phối hợp với Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC cung cấp. Ông Trần Hồng Quang (phường Lộc Thọ, TP. Nha Trang) cho rằng: “Chất lượng dịch vụ MyTV phụ thuộc khá nhiều vào chất lượng đường truyền, thiết bị giải mã. Đặc biệt, khi thiết bị giải mã bị hư hỏng thì không thể xem được dịch vụ truyền hình MyTV. Nếu gửi đi sửa chữa sẽ mất khá nhiều thời gian. Việc thành lập một trung tâm bảo hành, sửa chữa tại Khánh Hòa sẽ giúp khách hàng thuận lợi hơn mỗi khi STB bị sự cố”.
Để sử dụng dịch vụ MyTV, khách hàng trên địa bàn tỉnh có thể liên hệ đăng ký dịch vụ tại các trung tâm giao dịch của Viễn thông Khánh Hòa. Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, ngoài màn hình tivi, đường truyền tín hiệu, khách hàng cần lựa chọn mua STB loại SD hoặc HD. Đối với dịch vụ MyTV, bộ giải mã STB là thiết bị cuối cùng đảm nhiệm việc giải mã tín hiệu và phát lên ti vi, vì vậy, cần phải có STB thì khách hàng mới có thể xem được truyền hình MyTV và sử dụng các dịch vụ theo yêu cầu. Khách hàng khi mua STB sẽ được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ khi lắp đặt dịch vụ.

Sửa chữa Set top box tại Trung tâm Viễn thông Nha Trang.

Được biết, các bộ giải mã STB chủ yếu hư hỏng do sét đánh, hoặc trong quá trình sử dụng, khách hàng bất cẩn để STB bị va đập hoặc ngấm nước... dẫn đến hư bo mạch, mất nguồn, mất tín hiệu, hư cổng kết nối, hỏng vỏ... Trước đây, mỗi khi STB của khách hàng bị hư hỏng, Viễn thông Khánh Hòa phải gửi ra trung tâm bảo hành tại TP. Đà Nẵng để sửa chữa và phải mất hơn 1 tháng mới gửi lại cho khách hàng. Trong thời gian đó, đơn vị sẽ cho khách hàng mượn tạm STB để sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, số lượng STB dự phòng có hạn nên không tránh khỏi sự phiền hà đối với khách hàng. Hiện nay, Viễn thông Khánh Hòa đã mở thử nghiệm và tiến tới thành lập Trung tâm Bảo hành STB trực thuộc Trung tâm Viễn thông Nha Trang. Khi đó, nếu các bộ giải mã STB của khách hàng bị hư hỏng sẽ được kiểm tra, sửa chữa trực tiếp tại TP. Nha Trang. Đơn giá dịch vụ sửa chữa tại Nha Trang sẽ thấp hơn so với việc gửi ra sửa chữa tại Đà Nẵng và nhanh chóng hơn.

Ông Đỗ Tám - Phó Giám đốc Viễn thông Khánh Hòa cho biết: “Trên địa bàn tỉnh ngày càng có nhiều khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ MyTV, số lượng thuê bao hiện có trên mạng khá lớn và sẽ tiếp tục tăng mạnh trong thời gian tới. Việc thành lập Trung tâm bảo hành bộ giải mã STB tại TP. Nha Trang không chỉ giúp đơn vị chủ động trong công tác bảo hành, sửa chữa thiết bị MyTV cho khách hàng mà còn rút ngắn được thời gian bảo hành, sửa chữa thiết bị, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ này”.

VĂN THÌN - THỦY BA